保士捷轮胎机油批发中心提醒汽配汽修门店需要
发布时间:2019-11-18 10:44

  随着汽车产业飞速发展及汽车保有量的逐年大幅增加,我国汽车零配件制造及销售行业也实现了快速增长,发展潜力巨大。中国汽车市场至少还有20年的高速增长期,而汽车零部件服务及售后服务市场也将是一个长期、稳定的庞大市场。目前,我国汽车服务业每年以40%的速度递增,巨大的市场带来的前景非常可观,同时也对门店经营方式、整体形象、服务标准提出了更高的要求。下面武汉保士捷刹车片、火花塞、轮胎、润滑油、蓄电池汽配工场带领大家共同来了解一下要想做好汽配汽修店一定要注意的几个问题。

  做好形象管理,即环境5S管理以及人员形象管理,使得客户进店后的第一印象是:这是一家有标准的、规范的企业;2、进一步梳理流程,做到流程执行顺畅、各个环节之间协调有序不出现卡滞、脱节的现象;使客户感觉到您的企业管理水平较高,服务能力较强;3、极速快三注册调研清楚目标被关停企业的价格体系,重新调整本公司的价格策略;尽量不要高于目标企业,如果特殊情况价格确实较高,可以调整产品组合、结构,模糊价格感;这样使得客户有一个很好的价格体验;4、抓好施工进度管理和维修质量管理,对于汽修行业坚决杜绝“延迟交车”和“返工维修”;使得客户对您企业的车间管理满意,对维修过程放心。

  据了解,关于客户管理的问题,很多汽配汽修企业都是坐等客户上门。对于客户来源,没有认真分析过原因。反正是客户主动上门了,我只管修好车就行了。保士捷汽配工场提醒广大汽修企业做好店面服务提升业绩需要汽修企业设有固化的回访制度:一是维修回访,二是保养提醒回访。

  我们先说维修回访:客户来你的维修厂做了一次维修,你10天内要对客户做维修回访:修的车怎么样啊?有没有异常啊?对我们的服务态度满不满意?对我们的工作有什么好的建议?等等。回访和不回访相比,给客户的感受,绝对是不一样的。再说保养提醒:不管客户来这里做了什么维修项目,都应该记下现在已经跑了多少里程,同时要问客户:一个月大概跑多少公里?你要大概计算出,这个车子什么时候就快到保养的时间了。快到保养的时候,就打电话提醒客户。客服专员一番介绍和提醒,客户就有很大的可能来修理厂做保养。

  其次,掌握了客户信息,还需要对客户进行分类。不同的客户,要不同的对待。武汉保士捷汽配工场提醒您对优质客户,要多下点功夫,重点照顾,投入更多。比如你在接待客户的时候,发现客户是一个车队的领导,你一定要重视起来,因为他很可能将成为你的大客户。同样地,对于家庭客户,要有一些小的优惠措施。▼▼▽●▽●★▽…◇○▲★△◁◁▽▼◇▲=○▼=△▲△▪️▲□△◇•■★▼△◆◁•★-●△▪️▲□△▽■□•☆■▲